Palautuskäytäntö

Palautus- ja hyvityskäytäntö (Return & Refund Policy)

1. Yleistä

Agronomy toimittaa tuoreita ja helposti pilaantuvia elintarvikkeita suoraan tuottajilta asiakkaan kotiovelle.

Tämän vuoksi palautus- ja peruutuskäytännöissä noudatetaan kuluttajansuojalain elintarvikkeita koskevia erityissäännöksiä.

2. Peruutusoikeus

Kuluttajansuojalain mukainen 14 vuorokauden peruuttamisoikeus ei koske helposti pilaantuvia elintarvikkeita.

Tilauksen tekemisen jälkeen tilausta ei voi peruuttaa, kun tilaus on siirtynyt käsittelyyn tai tuotteiden keräily on aloitettu.

3. Palautukset

Elintarvikkeita ei voi palauttaa, ellei kyseessä ole virheellinen toimitus tai viallinen tuote.

Palautusoikeus ei koske:

  • tuoreita elintarvikkeita

  • kylmäsäilytystä vaativia tuotteita

  • tuotteita, jotka ovat pilaantuneet asiakkaan vastaanottamisen jälkeen

4. Hyvitykset ja virhetilanteet

Hyvitämme tilauksen tai sen osan seuraavissa tilanteissa:

  • väärä tuote on toimitettu

  • tuote puuttuu toimituksesta

  • tuote on selvästi vaurioitunut kuljetuksen aikana

  • tuote on toimitettaessa selvästi pilaantunut

Mikäli havaitset virheen tai puutteen tilauksessasi, ota yhteyttä asiakaspalveluumme viipymättä, mieluiten saman toimituspäivän aikana.

Hyvitys voidaan toteuttaa:

  • palauttamalla maksu alkuperäiselle maksutavalle

  • tai sopimuksen mukaan muulla tavalla (esim. hyvitys seuraavaan tilaukseen)

5. Vastuun siirtyminen

Kun tilaus on toimitettu asiakkaalle tai jätetty ovelle asiakkaan antamalla luvalla, vastuu tuotteiden säilyvyydestä ja kylmäketjusta siirtyy asiakkaalle.

Agronomy ei vastaa tuotteiden pilaantumisesta tilanteissa, joissa:

  • asiakas ei ole vastaanottamassa tilausta sovittuna aikana

  • tilaus on jätetty ovelle asiakkaan pyynnöstä

  • tuotteita ei säilytetä asianmukaisesti toimituksen jälkeen

6. Yhteystiedot reklamaatioita varten

Mahdollisissa palautus- ja hyvitystapauksissa pyydämme ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme:

Sähköposti: info@agronomy.fi